Політика повернення коштів

Хто опрацьовує повернення

Наш процес замовлень обслуговує наш онлайн-перепродавець Paddle.com. Paddle.com є офіційним продавцем (Merchant of Record) для всіх наших замовлень. Paddle надає всю підтримку клієнтів та опрацьовує повернення. SignedDocs експлуатує A.B. DIGITAL HORIZON SYNDICATE.

На кожну покупку SignedDocs — і «Один файл», і Pro — поширюється Політика повернення Paddle. Ця сторінка подає її виклад. Якщо щось тут відрізняється від політики Paddle, діє політика Paddle, і ніщо тут не обмежує ваші імперативні права споживача.

Як попросити повернення або відмовитися від договору

• Скористайтеся посиланням підтримки у вашій квитанції Paddle або зайдіть на paddle.net і оберіть «Request refund».
• Споживачі з ЄС також можуть скористатися кнопкою відмови в Paddle Customer Portal, куди ведуть посилання «Manage transaction» або «Manage subscription» з листа-підтвердження.

Ваше право на відмову (ЄС, ЄЕП, Швейцарія, Велика Британія)

Якщо ви споживач у цих країнах, ви маєте 14-денне право відмовитися від договору на покупку цифрового вмісту чи послуги й отримати повне повернення коштів. Для підписки воно поширюється на перший платіж, а не на наступні поновлення. Зверніться з проханням протягом 14 днів від покупки.

Це право не застосовується до цифрового вмісту, який уже почав завантажуватися, транслюватися чи інакше використовуватися, якщо ви виразно погодилися втратити право на відмову від договору.

Інші країни

Там, де місцевий закон надає вам безумовне право скасувати цифрову покупку, — наприклад, 7 днів у Канаді, Південній Кореї, Бразилії та Китаї, 14 днів у Туреччині та Ізраїлі, 5 днів у Сінгапурі, — це право діє так, як описує політика Paddle.

В усіх решті випадків

Поза цими правами покупки не підлягають поверненню. Paddle може на власний розсуд повернути кошти, якщо ви попросите протягом 14 днів від покупки; сам запит повернення не гарантує. Paddle не повертає кошти, якщо бачить шахрайство чи зловживання поверненнями.

Щось не працює

Якщо платна можливість працює не так, як описано, спершу напишіть нам на contact@signeddocs.io з указанням типу файлу та того, що сталося (не надсилайте сам файл, хіба ми попросимо). Якщо ми не зможемо виправити, зверніться до Paddle, як описано вище; Paddle повертає кошти за наявності доказів істотного дефекта. Ваші права щодо товарів, які є несправними чи не відповідають опису, цим не обмежуються.

Скасування Pro

Скасувайте за посиланням у вашій квитанції Paddle або на сторінці акаунта. Скасування набирає чинності наприкінці періоду, за який ви заплатили, і зупиняє подальші платежі. Поточний період не повертається.

Після повернення коштів

Коли кошти повернуто, доступ до купленого припиняється. Повернення надходять на початковий спосіб оплати, де це можливо.