Política de reembolsos

Quién gestiona los reembolsos

Nuestro proceso de pedidos lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el comerciante registrado de todos nuestros pedidos. Paddle atiende todas las consultas de servicio al cliente y gestiona las devoluciones. SignedDocs está operado por A.B. DIGITAL HORIZON SYNDICATE.

La Política de reembolsos de Paddle se aplica a todas las compras de SignedDocs, un archivo y Pro. Esta página la resume. Si algo de aquí difiere de la política de Paddle, se aplica la política de Paddle, y nada de esto limita sus derechos obligatorios como consumidor.

Cómo pedir un reembolso o desistir

• Use el enlace de soporte de su recibo de Paddle, o entre en paddle.net y elija «Request refund».
• Los consumidores de la UE también pueden usar el botón de desistimiento del Customer Portal de Paddle, al que se llega desde los enlaces «Manage transaction» o «Manage subscription» del email de confirmación.

Su derecho de desistimiento (UE, EEE, Suiza, Reino Unido)

Si usted es un consumidor de estos países, tiene un derecho de 14 días a desistir de la compra de un contenido digital o de un servicio y obtener un reembolso completo. En una suscripción, cubre el primer pago, no las renovaciones posteriores. Ejercítelo dentro de los 14 días siguientes a la compra.

Este derecho no se aplica a contenidos digitales que ya hayan empezado a descargarse, a transmitirse en línea o a usarse de otro modo, cuando usted haya aceptado expresamente renunciar al derecho de desistimiento.

Otros países

Donde la ley local le dé un derecho incondicional a cancelar una compra digital, como 7 días en Canadá, Corea del Sur, Brasil y China, 14 días en Turquía e Israel, o 5 días en Singapur, ese derecho se aplica tal como lo describe la política de Paddle.

Todo lo demás

Fuera de esos derechos, las compras no son reembolsables. Paddle puede conceder un reembolso a su criterio si usted lo pide dentro de los 14 días siguientes a la compra; una solicitud no garantiza que se conceda. Paddle no emite reembolsos cuando detecta fraude o abuso del reembolso.

Algo no funciona

Si una función de pago no funciona como se describe, escríbanos primero a contact@signeddocs.io con el tipo de archivo y lo que ocurrió (no envíe el archivo en sí salvo que se lo pidamos). Si no podemos solucionarlo, contacte con Paddle como se indica arriba; Paddle reembolsa cuando hay evidencia de un defecto importante. Sus derechos por productos defectuosos o no conformes con lo descrito no se ven afectados.

Cancelar Pro

Cancele desde el enlace de su recibo de Paddle o desde su página de cuenta. La cancelación se hace efectiva al final del periodo que haya pagado e impide pagos posteriores. No reembolsa el periodo en curso.

Después de un reembolso

Cuando se realiza un reembolso, termina el acceso a lo comprado. Los reembolsos vuelven al método de pago original cuando es posible.