Podmínky vrácení peněz

Kdo vyřizuje vrácení peněz

Vyřizování našich objednávek má na starosti náš online prodejce Paddle.com. Paddle.com je merchant of record (evidovaný prodejce) všech našich objednávek. Paddle zodpovídá veškeré dotazy zákazníků a vyřizuje vrácení peněz. SignedDocs provozuje A.B. DIGITAL HORIZON SYNDICATE.

Na každý nákup SignedDocs — Jeden soubor i Pro — se vztahuje Zásady vrácení peněz společnosti Paddle. Tato stránka je shrnuje. Pokud se tu něco liší od zásad Paddle, platí zásady Paddle a nic zde neomezuje práva, která vám jako spotřebiteli náleží ze zákona a nemohou být omezena.

Jak požádat o vrácení peněz nebo odstoupit

• Použijte odkaz na podporu ve svém potvrzení o platbě od Paddle, nebo přejděte na paddle.net a zvolte „Request refund” (žádost o vrácení peněz).
• Spotřebitelé z EU mohou navíc použít tlačítko pro odstoupení od smlouvy v zákaznickém portálu Paddle Customer Portal, který se otevře z odkazu „Manage transaction” nebo „Manage subscription” v potvrzovacím e-mailu.

Vaše právo odstoupit od smlouvy (EU, EHP, Švýcarsko, UK)

Pokud jste spotřebitelem v těchto zemích, máte 14denní právo odstoupit od smlouvy o digitálním obsahu nebo službě a nechat si vrátit celou částku. U předplatného se to vztahuje na první platbu, nikoli na pozdější obnovy. Požádejte do 14 dnů od nákupu.

Toto právo se neuplatní u digitálního obsahu, který se už začal stahovat, streamovat nebo jinak používat, pokud jste výslovně souhlasili s tím, že se tím práva odstoupit vzdáváte.

Další země

Pokud vám místní zákon dává bezpodmínečné právo zrušit nákup digitálního obsahu — například 7 dnů v Kanadě, Jižní Koreji, Brazílii a Číně, 14 dnů v Turecku a Izraeli nebo 5 dnů v Singapuru — platí toto právo tak, jak ho popisují zásady Paddle.

Ostatní

Mimo tato práva jsou nákupy nevratné. Paddle může na žádost podanou do 14 dnů od nákupu povolit výjimku podle svého uvážení; samotná žádost vrácení peněz nezaručuje. Pokud Paddle vidí podvod nebo zneužívání vrácení peněz, refundaci neprovádí.

Něco nefunguje

Pokud placená funkce nefunguje podle popisu, napište nám nejprve na contact@signeddocs.io s typem souboru a popisem toho, co se stalo (samotný soubor nám neposílejte, pokud o něj nepožádáme). Pokud to nedokážeme opravit, kontaktujte Paddle postupem výše; Paddle peníze vrátí, pokud jsou důkazy o podstatné vadě. Vaše práva týkající se zboží, které je vadné nebo neodpovídá popisu, nejsou dotčena.

Zrušení Pro

Pro zrušíte přes odkaz ve svém potvrzení o platbě od Paddle nebo na stránce Váš účet. Zrušení nabývá účinnosti koncem období, které jste zaplatili, a zastaví další platby. Aktuální období se nevrací.

Po vrácení peněz

Když jsou peníze vráceny, přístup k tomu, co bylo zakoupeno, končí. Peníze se vracejí na původní platební metodu, kde je to možné.